Trocas e Devoluções

💜 Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos — Asia Golden Pop Shop

✨ Na Asia Golden Pop Shop, cada pedido é preparado com muito carinho e atenção aos detalhes. Queremos que sua experiência conosco seja a melhor possível e, caso aconteça algum problema com sua compra, estaremos à disposição para ajudar. ✨

Esta política apresenta os procedimentos para trocas, devoluções, cancelamentos e produtos personalizados.

📅 Prazo de Produção

Os produtos que necessitam de fabricação ou personalização possuem um prazo de até 15 dias úteis, respeitando feriados municipais e estaduais. Em eventuais casos, esse prazo pode se estender devido à alta demanda de pedidos. O cliente será notificado previamente por e-mail ou outro meio de contato caso o prazo necessite de extensão.

O prazo de produção é diferente do prazo de transporte.

O prazo de produção começa a ser contado após a confirmação do pagamento e, nos produtos personalizados, após o recebimento de todas as informações necessárias para a produção.

🔄 Trocas

1. Trocas ou devoluções por defeito

Se o produto apresentar defeito ou for recebido em desacordo com o pedido, entre em contato conosco no mesmo dia da entrega pelo e-mail:

📧 [email protected]

Para facilitar a análise, recomendamos o envio de:

Número do pedido;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem;
Descrição detalhada do problema;
Vídeo da abertura da embalagem, quando possível.

🎥 O vídeo de abertura não é uma condição obrigatória para que o consumidor possa reclamar de um defeito, mas é uma forma importante de ajudar na identificação de danos ocorridos durante o transporte ou de problemas apresentados no recebimento. Caso não tenha vídeo de abertura , outros meios (como fotos dos produtos) serão solicitados e considerados para solucionar o possível ocorrido.

Após recebermos as informações, analisaremos o caso e informaremos os próximos passos.

Caso seja constatado defeito de responsabilidade da loja, serão adotadas as medidas cabíveis:

Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá escolher entre:
- Um novo produto de igual valor.
- Reembolso integral do valor pago pelo produto.

💜 2. Trocas por preferência ou insatisfação

Trocas por Insatisfação (Sem Defeitos) Produtos sem defeitos poderão ser trocados apenas se forem itens não personalizados, mediante as condições abaixo:

Solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected] no mesmo dia do recebimento.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a embalagem original e em perfeitas condições.

O frete de devolução será por conta do cliente.
O envio do novo item será realizado após a recepção e verificação do produto devolvido.

⚠️ Atenção: Não realizamos trocas de produtos personalizados, salvo em casos de defeitos comprovados.

🎨 Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações, imagens, nomes, frases ou artes fornecidas pelo cliente.

Por isso, antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente todas as informações enviadas.

O cliente deve verificar:

Nome e ortografia;
Frases e textos;
Imagens;
Quantidade;
Modelo;
Tamanho;
Cores;
Demais informações utilizadas na personalização.

Quando houver aprovação prévia de uma arte pelo cliente, a produção será realizada de acordo com a versão aprovada.

⚠️ Após o início da produção, alterações solicitadas pelo cliente poderão não ser possíveis, especialmente quando o produto já tiver sido confeccionado.

Por isso:

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de arrependimento ou insatisfação com o resultado final, desde que o produto tenha sido confeccionado conforme aprovado pelo cliente.
Produtos personalizados podem apresentar pequenas variações de cores devido ao processo de impressã,b.o e às diferenças entre monitores. Essas variações são características do processo e não configuram defeito.
Antes da produção, o cliente é responsável por verificar e aprovar o design enviado pela loja. Após a aprovação, alterações ou cancelamentos não serão possíveis, salvo por defeitos comprovados.
Caso o produto apresente defeitos comprovados (como danos ou falhas de impressão), aplicam-se as regras gerais de troca por defeitos.

🖼️ Qualidade das Fotos Enviadas pelo Cliente

Alguns produtos da Asia Golden Pop Shop podem ser personalizados utilizando imagens enviadas pelo próprio cliente.

Nesse caso, a qualidade da imagem final dependerá diretamente da qualidade do arquivo recebido.

Recomendamos o envio de imagens:

Em alta resolução;
Sem compressão excessiva;
Sem pixelização;
Sem cortes indesejados;
Com boa iluminação e definição.

A loja não se responsabiliza por perda de qualidade decorrente de uma imagem original enviada pelo cliente em baixa resolução.

Também podem ocorrer pequenas diferenças entre a imagem visualizada na tela e o resultado impresso devido às configurações de cada monitor, tela ou dispositivo.

🖨️ Características da Impressão

Produtos confeccionados por processos de impressão, sublimação ou técnicas artesanais podem apresentar pequenas características próprias do processo de produção.

Podem ocorrer, por exemplo:

Pequenas diferenças de tonalidade;
Variações entre a cor visualizada na tela e a impressão;
Pequenas diferenças de posicionamento;
Pequenas variações nas bordas;
Diferenças decorrentes do material utilizado;
Pequenas características próprias do processo artesanal.

Essas características, quando estiverem dentro dos padrões esperados para o processo de produção, não significam necessariamente defeito.

Entretanto, falhas relevantes de impressão, danos, erros de produção ou produtos confeccionados em desacordo com o pedido serão analisados individualmente.

❌ Cancelamentos

Cancelamento de Compras (Produtos Não Personalizados):

🛑 Você pode cancelar sua compra e solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após a data de recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do CDC. 🛑

Regras para cancelamento:

Se o produto já tiver sido enviado, o cliente será responsável pelo custo de devolução.
O reembolso será realizado após a devolução e conferência do produto, considerando que esteja intacto e sem uso.
O reembolso incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.

Cancelamento de Compras (Produtos Personalizados):

✂️ Devido ao caráter exclusivo dos produtos personalizados, o cancelamento, caso aceito pela loja, estará sujeito às seguintes condições: ✂️

O valor será reembolsado após deduzir os custos, conforme a política de reembolso. O reembolso incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado.

⚠️ Direito de Arrependimento: O direito de arrependimento (Art. 49 do CDC) não se aplica a produtos personalizados.

💰 Compras em Promoção ou com Cupom

💰 Para devoluções de compras promocionais, o reembolso será feito na forma de créditos na loja. Incluirá apenas o valor do produto, deduzindo o valor do frete, caso o pedido já tenha sido enviado. 💰

📦 Danos Durante o Transporte

Todos os pedidos são embalados cuidadosamente para reduzir os riscos de danos durante o transporte.

Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação ou dano no momento da entrega:

A ASIA GOLDEN POP SHOP não se responsabiliza por danos causados exclusivamente pelo transporte após o envio, exceto quando comprovado que houve falha na embalagem ou no manuseio pela loja.

Caso o cliente perceba que o pacote chegou com danos visíveis, recomendamos que recuse o recebimento e nos notifique imediatamente.

📸 Registro da Abertura da Encomenda

Recomendamos que o cliente grave um vídeo contínuo da abertura da embalagem, mostrando:

A embalagem ainda fechada;
A integridade externa do pacote;
A abertura da encomenda;
O produto recebido;
Eventuais danos ou divergências.

O vídeo é uma recomendação para facilitar a análise de possíveis problemas.

🎁 Brindes

Alguns pedidos poderão receber brindes como uma cortesia especial da Asia Golden Pop Shop. 💜

Os brindes podem variar de acordo com disponibilidade, campanhas e período da compra.

Quando um brinde for expressamente anunciado como parte da oferta, serão observadas as condições apresentadas no respectivo anúncio.

💜 Produtos Fanmade

A Asia Golden Pop Shop trabalha com produtos fanmade, desenvolvidos para fãs e colecionadores.

Produtos identificados como fanmade não são produtos oficiais ou licenciados, salvo quando o anúncio informar expressamente que determinado item é oficial.

A descrição de cada produto deverá ser consultada antes da compra para verificar suas características e sua natureza oficial ou fanmade.

📋 Informações Importantes

Antes de finalizar sua compra, recomendamos que o cliente leia atentamente:

A descrição do produto;
Tamanho e dimensões;
Materiais utilizados;
Prazo de produção;
Prazo estimado de entrega;
Informações sobre personalização;
Imagens e exemplos apresentados no anúncio;
Esta política de trocas, devoluções e cancelamentos.

Nos produtos personalizados, confira cuidadosamente todas as informações enviadas antes da aprovação da produção.

💌 Atendimento

Em caso de dúvidas, problemas ou necessidade de suporte, entre em contato conosco:

📧 [email protected]

Será um prazer ajudar. 💜

Asia Golden Pop Shop
Criado por fãs. Pensado com amor. ✨